1. Objet de la politique

La présente politique a pour but de définir les conditions dans lesquelles les clients d’Anon Perfumes peuvent exercer leur droit de retour et demander un remboursement concernant des produits achetés sur le site anonperfume.com. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat respectueuse des droits du consommateur et conforme aux normes françaises et européennes.

2. Délai légal de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre volonté de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à en justifier le motif ni à payer de pénalité.

3. Conditions d’éligibilité au retour

• Le ou les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non ouverts, non endommagés.
• Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, notice, échantillons, etc.).
• Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques, parfumés, ou scellés ne pourront être repris s’ils ont été ouverts.

4. Procédure de retour

1. Envoyer une demande écrite par email à contact@anonperfume.com en précisant le numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour (facultatif).
2. Attendre la validation du service client qui confirmera votre demande et communiquera l’adresse de retour.
3. Expédier les produits dans un délai de 14 jours suivant l’approbation.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’envoi). Dans ces cas, Anon Perfumes prendra en charge les frais d’expédition du retour.

6. Délai et modalité de remboursement

Après réception et inspection des produits retournés, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Un e-mail de confirmation sera envoyé dès que le traitement est finalisé.

7. Cas de refus de remboursement

Tout retour non conforme aux conditions énoncées (produit ouvert, abîmé, hors délai…) sera refusé. Le ou les produits seront alors renvoyés au client, à ses frais, sans remboursement.

8. Exceptions

• Les produits en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
• Les cartes-cadeaux, bons d’achat ou produits personnalisés sont également exclus du droit de retour.

9. Service client

Pour toute question ou demande d’assistance, notre service client est joignable à l’adresse suivante : contact@anonperfume.com ou par téléphone au +33 6 98 42 07 67.

Merci de votre confiance. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire pleinement.